Customer Journey Analyse is een methode om op systematische wijze de customer journey of klantreis in kaart te brengen. Een veel gebruikte techniek hiervoor is het z.g. “Customer Journey Mapping”.

Met deze techniek, gebaseerd op ervaringen van klanten en medewerkers, worden zoveel mogelijk touchpoints in kaart gebracht. Om het geheel werkbaar te maken wordt daarna de journey in fases verdeeld. Per fase wordt geanalyseerd welke personen er bij het beslisproces zijn betrokken en hoe / of deze personen op de juiste (positieve) manier worden bereikt via de touchpoints.

Ton Kemp

Customer journey manager met passie voor internet. Combineert strategisch denken met pragmatische aanpak. Als online marketing consultant ook actief onder het label Silvatica Marketing | 06 132 74 810| Ton.Kemp@ViatriX.nl