De behoeften van uw klant wisselen al naar gelang de mentale fase in zijn zoektocht. Wij duiden zo’n periode ook wel aan met klantreisfase. De gebruikte termen verschillen per marketeer; het principe is hetzelfde.
Voorbeelden van klantreisfasen
- komen – kijken – kiezen – kopen – terugkomen – recommanderen
- oriëntatie – informatie of afweging – aankoop – gebruik – evaluatie
- aandacht – afweging – actie – altijd – advocaat
Hoe verschillend deze rijtjes fasen ook lijken, ze hebben twee eigenschappen gemeen: ze zijn volgordelijk en ze vragen om verschillende acties van u.
Bij een goed ingerichte klantreis biedt u de juiste inhoud aan de juiste persoon, op het juiste moment en de juiste plaats!
Over deze auteur
