Een persona of modelklant beschrijft de belangrijkste eigenschappen van uw ideale klant.

Denk bij klanteigenschappen niet alleen aan voor de hand liggende feiten zoals leeftijd, opleiding en woonplaats. Want wat zegt deze informatie over de klantbehoeften?

Een persona is een fictieve klant die u en uw team helpt om u in te leven in zijn vragen en behoeften. U kunt slimmer met hem of haar communiceren: met de juiste boodschap op het juiste moment in zijn klantreis!

U oefent met de inzet van persona’s in onze training ‘Klantbeleving kunt u sturen!’