Klantreis, of het Engelse begrip customer journey, gaan over hetzelfde: een in kaart gebracht proces dat uw klant doormaakt om zijn vraag te beantwoorden. Of om zijn probleem op te lossen. De klantreis begint bij het allereerste probleembesef.

Stappen in klantreis

Als ondernemer begeleidt u uw klant door zijn klantreis. Hij doorloopt hierbij  klantreisfasen. En u stuurt zijn klantbeleving via stapstenen of stappen, in vaktermen touchpoints.
In essentie verloopt de klantreis in B2C, B2B en non-profit hetzelfde, maar de twee laatstgenoemde zijn complexer en langduriger.

Eindeloos

Bedenk, dat de customer journey in beginsel oneindig is. Na de transactie volgen bijvoorbeeld gebruikservaring en herhalingsaankoop.
Een tevreden klant kan bovendien uw promotor worden en nieuwe leads aantrekken!