klantreisfase

De behoeften van uw klant wisselen al naar gelang de mentale fase in zijn zoektocht. Wij duiden zo’n periode ook wel aan met klantreisfase. De gebruikte termen verschillen per marketeer; het principe is hetzelfde.

Voorbeelden van klantreisfasen

  • komen – kijken – kiezen – kopen – terugkomen – recommanderen
  • oriëntatie – informatie of afweging – aankoop – gebruik – evaluatie
  • aandacht – afweging – actie – altijd – advocaat

Hoe verschillend deze rijtjes fasen ook lijken, ze hebben twee eigenschappen gemeen: ze zijn volgordelijk en ze vragen om verschillende acties van u.
Bij een goed ingerichte klantreis biedt u de juiste inhoud aan de juiste persoon, op het juiste moment en de juiste plaats!
Is onze online training over de klantreis iets voor u?