Het begrip ‘wow!’ verwijst naar een uiting van plots enthousiasme. Een ervaring die u iedere relatie gunt, toch.

Veroorzaak de wow-ervaring door de verwachtingen van uw prospect of klant te overtreffen. Beschouw zijn belangen werkelijk als uw uitgangspunt.
Maak een feestje van het klantcontact!

Hoe creëert u een wow-moment? Enkele voorbeelden:

• U geeft uw medewerker klantenservice de ruimte om bellers met klachten net dat beetje meer te bieden dan zij verwachten.
• U stuurt een kaartje aan een klant die weer aan het werk gaat na langdurige ziekte.
• U neemt zelf het initiatief om de klant te wijzen op een goedkoper alternatief voor zijn huidige abonnement.