Een podcast is een serie online audioprogramma’s, vaak rond een specifiek thema.

Customer experience is de som van alle ervaringen die een klant opdoet tijdens interacties met het merk.

Content is de informatie waarmee u klanten helpt. Zo wint u hun vertrouwen. Voor, tijdens en na de koop.

De klantstatus omschrijft de band tussen de ander en uw bedrijf.

Het vakgebied communicatie gaat in de kern over het managen van uw relaties.

De behoeften van uw klant wisselen al naar gelang de mentale fase in zijn zoektocht. Wij duiden zo'n periode ook wel aan met klantreisfase.

Klantreis, of het Engelse begrip customer journey is een in kaart gebracht proces dat uw klant doormaakt om zijn vraag te beantwoorden. Of om zijn probleem op te lossen.

Een touchpoint is een ontmoeting van een ander met uw merk.

Een persona of modelklant beschrijft de belangrijkste eigenschappen van uw ideale klant.

Marketing automation is de toepassing van geautomatiseerde systemen om doelgroepen aan uw organisatie te binden en in de klantreis te begeleiden.