Als ik één ding geleerd heb in B2B marketing dan is het wel dit:
“Je wordt niet gekozen omdat je de beste bent. Je wordt gekozen omdat je aanwezig bent op het juiste moment.”
In een ideale wereld wint de beste aanbieder altijd. Maar in de praktijk? Daar draait het om timing. En juist daarom is het begrijpen – én toepassen – van het customer journey model zo cruciaal.
Elke potentiële klant doorloopt grofweg dezelfde fases: bewustwording, overweging en beslissing. In elke fase heeft die klant andere vragen, behoeften en drempels. Als je als organisatie in staat bent om op het juiste moment de juiste content aan te bieden, vergroot je de kans dat je top-of-mind bent zodra de keuze gemaakt wordt.
In de bewustwordingsfase wil je informeren en inspireren. Tijdens de overweging wil je overtuigen met relevante cases, inzichten en oplossingen. En in de beslissingsfase? Dan moet je vooral vertrouwen opbouwen en drempels wegnemen.
Het draait dus niet alleen om wát je te bieden hebt, maar vooral of je er bent – met de juiste boodschap – wanneer de klant daar klaar voor is.
Perfect zijn is mooi. Aanwezig zijn op het juiste moment is essentieel.
About Author
